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悟空掌柜从2019年4月开始公测,9月正式上线运营,目前月交易规模在数千万,平台活跃交易B端掌柜4万多人。同在社交电商赛道,悟空掌柜有哪些不一样呢?
【悟空掌柜】货找人的时代,组织管理能力是关键
先看小B端,如何留住掌柜、让她们保持粘性是所有社交电商平台的保持活力的重要条件之一。
悟空掌柜的创始人兼CEO王栋曾是国内社交电商品牌蚂蚁农场的创始人,有多年社群运营的经验,2015年创办的沐熙集团,终端销售额超百亿,有百万级的品牌代理管理经验;三年内实现大麦青汁细分领域90%的市场占有率。
做蚂蚁农场的时候,创始人王栋总结出一套用户运营体系,可以实现B端掌柜的高效管理。展开来说,有以下几个特点:
1.将传统的小B“链式”关系改为“网式”社群关系。将有兴趣的店主按工会线和志趣线分入社群,社群规模在30-200人之间,由运营官、信息官和调研官共同管理,分别负责社群运营活跃、产品知识和销售、以及用户调研。
这么做的好处是,解决了原有链式关系中的层级固化问题,提倡“多劳多得”而不是“发展更多掌柜”,让组织保持活力,更强调公平。此外,也避免了链式关系中,因为某个链点的问题导致失去下游掌柜的问题。
2.掌柜标签。每个加入社群的掌柜,运营官都需要在30天内给其打上60个标签,标签内容可以是年龄、性别、职业等-化标签,也可以是性格、兴趣、喜好、习惯等人格化标签。这些标签将在将来作为指导,帮助店主更好地选品。
3.深度爆款,精简商品。传统社交电商中,店主常见的问题之一即选品难,对商品的熟悉度低,所以推荐效率低下。悟空掌柜用官方+自选的组合方式,减少组货难度,即每天开团的商品中,有7-9款是官方发布的,由社群内的产品观挑选,每位店主可以自选4款商品陈列。社群的中的管理官们,也会指导店主选品,帮她们做出调整。
创始人王栋称,这些反映在销售上,是“真实销售、真实收益”,即盈利不是来自发展新B端掌柜,而是直接卖货所得。据公司提供的数据,消费者的退货率控制在0.6%以内,C端次月的复购率在65%。
随着移动互联网的飞速发展与普及,传统零售因无法避免中间环节过多的问题而被互联网给颠覆了,社交电商逐步成为了移动电商时代风口浪尖上的宠儿。
互联网的本质就是去中间环节,这也导致过去几年电商行业的高速发展。与此同时,不少大咖表示:虽然传统电商有自身的优势,但在不久的未来,社交电商势必会逐步取代传统电商。